A estratégia se tornou commodity, e a execução continua rara.

A maioria das empresas sabe o que deve fazer. A dificuldade está no que fazer quando, a equipe perde a clareza, uma empresa entra em um mercado que ainda não compreende, ou quando a promessa de uma marca se distancia do que ela entrega.

Passei três décadas trabalhando nesse espaço entre estratégia e execução. Comecei na prática do comércio internacional na empresa da família, no setor de mármores e granitos, e ao longo de mais de vinte anos na H.Stern, uma das joalherias mais reconhecidas do mundo.

Inicialmente em São Paulo e, quatro anos mais tarde, com uma trajetória ampliada pela vivência em outros setores e no mercado internacional, fui convidada a retornar à H.Stern e a assumir, em Londres, a liderança da operação no Reino Unido. Responsabilidade que mais tarde se estendeu à França e aos serviços ao cliente na Europa, na África e em partes da Ásia e da Oceania.

Em Londres, implantei uma flagship na Sloane Street e expandi a presença na Harrods, de um balcão para uma boutique completa, liderando uma equipe multicultural reconhecida com cinco indicações consecutivas ao Harrods Service Excellence Award.

Tendo vivido e trabalhado no Canadá, Itália, França e, pelos últimos quatorze anos, no Reino Unido, compreendo o que acontece quando uma empresa cruza uma fronteira. A expansão internacional põe à prova a estratégia da organização e a estrutura por trás dela. Exige adaptação de produtos e modelos de serviço sem perda de integridade, além de solidez operacional. Resiliência, as pessoas certas e o rigor dos padrões e da execução são parte essencial dessa equação. E, finalmente, a sabedoria para reconhecer quando prosseguir ou recuar pode ser, em igual medida, a escolha certa.

Quando chegou o momento, liderei o encerramento integral das operações europeias da H.Stern, dentro do prazo, em conformidade legal e com a equipe tratada com a dignidade que o momento exigia. A maioria das lideranças é testada pelo crescimento. Essa última responsabilidade testou todo o resto.

Hoje, por meio da Timecrystal, assumo um número limitado de projetos e trabalho com fundadores e empresas em momentos cruciais: expansão, elevação de padrões operacionais ou desenvolvimento de equipes de vendas quando a performance deixa de evoluir.

Paralelamente, dedico parte do meu tempo a projetos fotográficos, incluindo trabalhos para o Westminster City Council e a Greater London Authority — uma extensão natural do meu olhar para identidade de marca, linguagem visual e coerência organizacional.